Представьте себе, вы приходите к врачу с головной болью. Врач, не задав ни одного вопроса дает вам анальгин, вы уходите. На следующий день, встречая вас, врач делает для себя вывод: выглядит плохо, анальгин не помог, вижу, голова болит еще больше, да и бледность появилась. Врач принимает решение о госпитализации. Похоже на бред?
А между тем, очень часто мы поступаем именно так, и происходит это оттого, что мы не умеем и не приучены давать обратную связь тем, с кем общаемся в течение дня.
Если человек был вам полезен, поблагодарите его, в следующий раз ему будет приятно еще более качественно оказать вам услугу. Если вам что-то не понравилось, скажите об этом, дайте шанс человеку исправить ошибку.
Если вы совершаете какие-то действия, поделитесь результатами.
Вы либо поможете кому-то, либо кто-то поможет вам.
Коммуникациям надо учиться, но усилия окупаются многократно.
Пословица "хочешь сделать дело хорошо, сделай его сам" - замечательный пример отсутствия обратной связи. Гораздо труднее, но в перспективе намного выгоднее объяснить тому, кому вы поручаете дело, алгоритм действий и требования к качеству выполнения.
Потом следует получить обратную связь, чтобы понять, насколько четко вы все объяснили. Затем дать обратную связь по итогам выполнения.
Чтобы у человека была возможность в следующий раз сделать все гораздо лучше или, если вы довольны тем, как выполнено задание, укрепить уверенность в своих способностях, талантах, лучших качествах.
Обратная связь - это навык. Если вы не довольны чем-то, обратная связь в виде претензий и наездов вызовет реакцию дать вам отпор. В результате завязываются длительные и очень редко приводящие к результатам споры. Если перед тем, как высказать претензию, вы сможете найти хоть что-то, за что можно похвалить, то вероятность того, что ваша претензия будет принята к сведению, очень повышается.
Высшим пилотажем считаю услышанное в паспортном столе обращение к паспортистке, которая раздраженно набрасывалась на всех, кто подходил к ее окошечку, впереди стоящей бабушки: Доченька, как при таком количестве народа ты еще можешь улыбаться старенькой бабушке, как же маме твоей повезло! Все, нокаут. Дальше добродушное "распишитесь, где галочка". И обратная связь от бабушки: Как все быстро у вас.
Очень важна обратная связь после обучения: кто с чем уходит, где будет применять, в каких ситуациях обратится за помощью и к кому. Это помогает задержать в памяти важные моменты. А когда обратную связь дают все участники, то можно услышать то, что для себя не уловил, но другие обратили внимание. Когда обратную связь дает лектор или тренер, становится понятным, чего ждет от участников команда организаторов обучений. Это помогает участникам быть более активными на следующем тренинге или обучении.
Когда обратная связь дается в виде комментариев на блогах, авторам становится ясно, какие вопросы освещать дальше. На чем сделать акцент, какие привести понятные примеры, чтобы свои задачи читатель смог решить быстрее и легче. Человек, оставивший комментарий, выражает таким образом благодарность автору за то, что он поделился своими знаниями, наблюдениями. Это всегда очень приятно, выигрывают оба.
Обратная связь - главный инструмент и в семье. Если пожаловаться на мужа/детей подруге, то ни ей, ни вам по большому счету от этого лучше не станет. Если поговорить с мужем/детьми о том, что вам не нравится в их поведении (но не в них самих), то существует большая вероятность того, что ситуация изменится. Просто опишите свои эмоции и задайте вопрос: Как ты думаешь, что мы можем сделать для того, чтобы и ты, и я себя чувствовали в этой ситуации максимально комфортно? Или любой другой, подходящий к ситуации.
Как и везде, в обратной связи все начинается с вас.
Благодарите, хвалите, спрашивайте, рассказывайте о результатах, спрашивайте совета.
И в ответ вы начнете получать то же.
Комфортного вам общения!!!!!!
Если Вам понравилась заметка, поделитесь с Друзьями:
Мой Мир
Может быть интересно:
Наш подарок детям как лучший подарок себе.
15 коммент.:
Ольга! Обратную связь,обязательно нужно давать близким, а вот малознакомым или незнакомым людям. Большой вопрос! Человеческие отношения, очень сложный процесс и здесь, как у врачей должно быть правило, не навреди. Тему вы затронули сложную и многогранную. О ней можно долго говорить и спорить. Жаль, что истина в споре не рождается.)))
Виктория, спасибо за комментарий. Позитивную обратную связь можно и нужно давать всем. Пожелания к улучшению тоже стоит давать, но в виде пожеланий к поступку или событию, не к личности. Или в виде вашей уверенности в том, что именно этот человек может сделать это же лучше. Еще раз повторю, это навык. Пройдет время, и вы с легкостью уйдете от споров к вопросам:)))
Оля! Я уже давно не спорю.))
Виктория, я не имела в виду Вас. Читая с большим интересом Ваш блог, я нисколько не сомневаюсь в Ваших коммуникативных качествах. Вы-то давать обратную связь умеете.
Поэтому так интересны и Ваши комментарии, и Ваши выводы, и Ваши практические советы.
И если бы Вам пришлось со столика продавать продукцию (например, по условиям какого-нибудь конкурса), то я не сомневаюсь, что это было бы что-то очень достойное и интересное. Профессионал может из любого занятия сделать праздник.
Почему? Потому что опыт - анализ - улучшение - новый опыт. В этой цепочке обратная связь :)))
Ольга! Сейчас много пишут о раздаче листовок и анкетировании. Приходилось делать и то и другое. Могу сказать, что раздача листовок действительно не приносит результата, если не брать контакты. Но я хочу рассказать не о результатах, а о настрое. Мы с подругой взяли 200 листовок, вышли из офиса и поставили себе задачу раздать их за час. Мы не стояли на месте, постоянно двигались, здоровались, улыбались, говорили комплименты, это было в кайф! И люди с удовольствием брали наши листовки, пусть они не позвонили, зато узнали о нашей компании.
Оля, обратная связь, которую ты затронула и правильно сделала, очень важна, и никто о ней основательно не писал!
Правильная обратная связь в нашем бизнесе и в жизни это многое, если не все! Все наши действия без обратной связи напраленной в нужное русло- равны нулю. Понравилась тема затронутая и сам пост!
Виктория, я о том же и писала:)))
Женя, вот если бы я это поняла вначале, то многих людей не упустила. А то вывалю на голову ведро информации и сижу довольная. А собеседник в шоке.
Результаты пошли, когда стала больше спрашивать, и говорить на порядок меньше.
Я когда читала твои статьи на блоге, обратила внимание, что даже в повествовательной информационной статье у тебя вопросы к читателям. И ведь на автомате. Это твой стиль. Это эффективное общение. Поэтому комментов всегда много.
Формула успеха - "не верь, не бойся, не проси".
Ольга, вы не боитесь давать координаты обратной связи незнакомым людям.
Браво!
Вот такую женщину можно уважать.
КОМПЛИМЕНТ: "Ваша мысль, Ольга, понятна, легка для восприятия. Приятно почитать"
Иван, как приятно, когда мужчина делает комплименты женщине. Вдвойне приятно, когда по делу. Понравилась статья и понравились ваши комментарии.
Владимир, я заходила на ваш сайт, оставляла комментарии. Мне сайт понравился. Только не совсем корректно с Вашей стороны оставлять ссылки на свой блог без моего согласия. Это называется спам. Прошлое такое же Ваше сообщение я оставила, это удаляю. Желающие попасть к Вам, могут сделать это по активной ссылке комментатора.
Иван, спасибо за комплимент. Очень рада видеть Вас на своем блоге. Вам отдельная благодарность за блог "Мужские откровения: Женская доля", рекомендую каждой женщине. Очень много ценного. http://okey015.blogspot.com/ Поверьте, там есть что комментировать
Отправить комментарий